說起來其實站長用電腦這麼多年,經手了無數台電腦至今其實從來沒有遇到過 CPU 壞掉的情況,不過看起來我室友實在是非常的幸運,於是就有了這一系列的 RMA 紀錄。

查詢 Intel 產品的保固期限

原則上 Intel 的產品保固多是三年,透過序號可以上網查到概估的保固期限 (原則上通常與購買日期加三年不會相差太多,除非買的是庫存品),如果送修時沒有特別提出購買證明應該就是以網頁上查到的這個日期為準。

查詢保固會需要的資訊

  • 以處理器為例,會需要 FPO 號碼 (處理器的上蓋及盒裝處理器的包裝盒上都有,是一組由英文與數字組成,長度為 7 個字的號碼,在處理器盒子上稱為 Batch# 批號)。
  • 以 SSD 為例則會需要 S/N 序號 (印在盒子上) 或是 ISN 號碼 (印在 SSD 本體上)。
  • 以主機板為例則會需要 P/N 與 S/N 序號 (盒子上與主機板本體上都有),P/N 是中間有連字號的那組。

處理器的 FPO 號碼印在哪裡?

盒裝處理器的原廠包裝上

如紅框處的 Batch# 編號,這組編號會和處理器上的 FPO 編號完全一樣。

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處理器本體上

Intel 每代的處理器上面標示的方式都會不太一樣,但大多大同小異,例如以下是 Ivy Bridge-E 世代 (所有 LGA2011 型處理器都如此) 的標法 (紅框處):

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以下則是更新一代 Haswell-E 世代的標法 (所有 LGA2011-3 型處理器都如此) (紅框處):

AEX1002

主機板的 S/N 與 SSD 的 ISN 和 S/N 號碼在哪裡?

主機板的部分位於主機板上的白色貼紙,SSD 的話則是在背面的白色貼紙上。

如何查詢 Intel 產品的保固?

查詢網頁:http://www.intel.com/p/zh_TW/support/warranty

Step 01:進入查詢介面

AEX0001Step 02:填寫需要的資訊後按送出就可以取得如下的保固期限。

AEX0002

申請 RMA

當確定是 Intel 的產品有問題時,就可以向 Intel 官方申請 RMA (Return Merchandise Authorization,退回商品授權),說白了也就是「申請保固維修」的意思。

Step 01:請到 Intel 的「客戶支援請求管理系統」填寫 E-mail。

AEX2001

 

Step 02:如果以前沒有使用過這個系統的話,Intel 會要求填寫個人資料。 (務必正確填寫,以免收件和 Intel 寄回時發生問題,因為是跨國服務所以是會需要過海關的)

此處設定的密碼是之後要登入這個系統時會用到的密碼,由於之後待 Intel 官方回信還要提供額外的詳細資料,因此一定會需要再次進入此系統,請務必記住。

AEX2002

Step 03:完成上面的填寫之後 (或是之前已經有使用過此 E-mail,系統會直接要你輸入密碼登入) 就會進入下面的畫面。

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Step 04:輸入產品名稱,這一步請輸入接近產品名稱的字串就好,例如 E3-1231 v3 就輸入 Xeon E3-1231 v3、i7-4930K 就輸入 Core i7-4930K 即可,然後從自動彈出的選單中選擇 Intel 建議且正確的選項 (一定要從中選擇否則無法送出),盒裝處理器請務必選「BOXED」開頭的項目才能享有保固服務,因為 TRAY 散裝處理器是不涵蓋於官方保固之中的!

AEX3001

選完產品名稱之後接下來請把遇到的問題詳述於「您的服務請求是?」欄位中,「是否是要?」欄位請選「個人用途」,「支援類型」請選「技術支援」或「保固支援」,「您使用 Intel 產品的情形如何?」請選「消費者」。

Step 05:填寫一些關於有問題產品的詳情,盡可能把能填的欄位都填滿。

  • 「處理器實體損壞/或被改過」請填「否」,實體損壞不在保固範圍內,如果有實體損壞的話也不必繼續往下填了
  • 「具備 Intel(R) Tuning Protection Plan (特別保用計劃) 的處理器,請提供計劃的啟動代碼。」這一欄不必填。
  • 「處理器超頻或者曾經超頻?」建議填「否」。
  • 「已執行故障排除」請填寫是否做過交叉測試、如何確定出問題的是 Intel 產品本身而非其他設備。

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Step 06:完成之後請按「送出」,等待 Intel 的客服人員回信。

在這裡小小抱怨一下,雖然站長其實已經將所有欄位都填齊也詳細說明了,但 Intel 的服務中心還是從頭到尾又再問了一次,因此又耗掉了兩天的時間。

接下篇 >> Intel RMA 送修紀錄與教學 (2) 寄件與檢修過程篇