本篇承接前篇「Intel RMA 送修紀錄與教學 (1) 保固查詢與報修篇」完成報修之後需要進行的動作與後續的處理流程。

報修完成之後……

報修完成之後 Intel 的客服中心回信時會詢問一些問題,這部分會需要再次登入「客戶支援請求管理系統」進行回應補充。

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登入之後就會來到「檢查服務請求狀態」頁面,從右邊點選這次送修的案件號碼旁邊的「提出問題」按鈕。

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將回信的內容填寫在注意事項 (這裡翻譯得很怪) 下面的欄位中,然後按右邊的「更新請求」就可以回信了。

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寄件前的準備

在與客服人員交涉之後,如果客服人員確認要進行 RMA,那就會在客服透過網站系統或是電話取得你的地址、姓名、電話之後為你開立一張新的 RMA 單號,當客服完成 RMA 單的開立之後就會收到一封標題為「INTEL 保固零件訂單-XXXXXXXXXXX」(XXXXXXXX 為您的 RMA 單號,與之前送出服務請求時拿到的服務請求事件號碼不同)

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如上圖,這封信主要的用意只是告知 RMA 單已經成立,並讓你確認 RMA 單的內容是否有問題 (內容包含你該寄甚麼產品回去,而 Intel 打算寄回甚麼產品給你),如果沒有問題的話請等待第二封信出現。

通常不會間隔太久就會收到第二封標題為「Intel盒裝産品客服支持中心」的信件,這封信件中有關於寄件所需要的重要資訊。

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收到這封信之後請進行這些處理:

  • 將信件夾帶的附件檔案下載下來解壓縮。
  • 附件中有三個檔案,分別是 RMA 指南、商業發票、Fedex 快遞單,請依照下列的說明列印。

其中打開來長得像下圖的是「商業發票」,請列印三份並在【空白處簽名 (中英文皆可)】。

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另一份長這樣的則是「Fedex 快遞單」,請將整個檔案完整列印一份 (共有三頁)。

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列印完成之後請將這兩份文件妥善收好,接下來會用到,之後就是包裝的部分了。

退回的包裝注意事項

  • 準備一個大小適中 (不需要太大) 的紙盒,最好不要太軟的那種以免被壓扁。
  • 如果送修的是處理器的話,請使用原廠買來時包處理器用的塑膠盒把處理器裝好。
  • 如果送修的是 SSD 或主機板的話,請使用防靜電塑膠袋包好。
  • 將產品包好之後放入箱子,可以的話塞入一些報紙或廢止做緩衝材料。

CPU 原廠的塑膠盒包好之後就像下圖這樣,官方的保固條款中是有提及若沒有使用這種阻隔保護材料包裝,是可以不予保固的 (人為損壞判定)。

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寄件處理

聯絡 Fedex 前來收件

台灣 Fedex 連絡電話:0800-075-075

撥打上面這支電話聯絡 Fedex 前來取件,Fedex 的客服會詢問下列資訊:

  • 姓名
  • 電話
  • 取貨地址
  • Fedex 快遞單上的 D/T:O 號碼
  • Fedex 快遞單上的 T/C:O 號碼
  • Intel 通知信中的 Fedex 帳戶號碼
  • Fedex 快遞單號碼 (TRK#)

之後 Fedex 就會派專人到府收件,收件時需要同時將包裹、兩份商業發票、兩張快遞單交給快遞員 (多出來的一張快遞單與商業發票自存留底),由於 Intel 選用的是 Fedex International Priority,若不是碰上假日基本上通常都可以在隔日 (24 小時內) 就送到 Intel 在馬來西亞的工廠了。

可以使用快遞單上的 TRK# 號碼到 Fedex 的網站上追蹤,以站長這次的經驗 18 日寄出,19 日就到馬來西亞了:

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寄出之後呢…?

寄出之後通常在隔天 (如果非假日的話),Intel 就會收到寄回的產品,大約同日或是隔日就會收到一封如下的通知:

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如果 Fedex 網站追蹤查詢呈現「已送達」後超過 3 個工作天仍然沒有收到這封信,請自行登入 Intel「客戶支援請求管理系統」點選「檢查保固狀態」查看退回的項目下方的接收狀態是否為「已接收確認」,如果不是的話就要聯絡 Intel 客服中心查詢了。

收到上面這封信表示 Intel 確認已經收到你寄回的產品,接下來會針對保固資格進行審核,也可能會進行實品檢測,確認符合 RMA 資格之後就會進入維修或是更換作業流程了。

處理所需的時間與 Intel 的處理方式

一般來說在一周之內會再收到下面這封信,這封信表示 Intel 已經將完成維修或是更換的產品寄回了,同樣可以使用隨附的運貨單號碼到 Fedex 的網站查詢何時配達。

GCV6631以站長的經驗來說,如果送修的是 CPU 的話,Intel 是一律換新處理,會寄回一份完整原廠盒裝的新品 (風扇、文件都會再給一份,保固重新起算三年)。如果送修的是主機板等產品,Intel 官方說法是更換良品,保固時間基本上不變。