INTEL RMA 送修紀錄與教學 (2) 寄件與檢修過程篇

本篇承接前篇「Intel RMA 送修紀錄與教學 (1) 保固查詢與報修篇」完成報修之後需要進行的動作與後續的處理流程。

報修完成之後……

報修完成之後 Intel 的客服中心回信時會詢問一些問題，這部分會需要再次登入「客戶支援請求管理系統」進行回應補充。

 

登入之後就會來到「檢查服務請求狀態」頁面，從右邊點選這次送修的案件號碼旁邊的「提出問題」按鈕。

將回信的內容填寫在注意事項 (這裡翻譯得很怪) 下面的欄位中，然後按右邊的「更新請求」就可以回信了。

寄件前的準備

在與客服人員交涉之後，如果客服人員確認要進行 RMA，那就會在客服透過網站系統或是電話取得你的地址、姓名、電話之後為你開立一張新的 RMA 單號，當客服完成 RMA 單的開立之後就會收到一封標題為「INTEL 保固零件訂單-XXXXXXXXXXX」(XXXXXXXX 為您的 RMA 單號，與之前送出服務請求時拿到的服務請求事件號碼不同)

 

如上圖，這封信主要的用意只是告知 RMA 單已經成立，並讓你確認 RMA 單的內容是否有問題 (內容包含你該寄甚麼產品回去，而 Intel 打算寄回甚麼產品給你)，如果沒有問題的話請等待第二封信出現。

通常不會間隔太久就會收到第二封標題為「Intel盒裝産品客服支持中心」的信件，這封信件中有關於寄件所需要的重要資訊。

 

收到這封信之後請進行這些處理：

• 將信件夾帶的附件檔案下載下來解壓縮。
• 附件中有三個檔案，分別是 RMA 指南、商業發票、Fedex 快遞單，請依照下列的說明列印。

其中打開來長得像下圖的是「商業發票」，請列印三份並在【空白處簽名 (中英文皆可)】。

另一份長這樣的則是「Fedex 快遞單」，請將整個檔案完整列印一份 (共有三頁)。

 

列印完成之後請將這兩份文件妥善收好，接下來會用到，之後就是包裝的部分了。

退回的包裝注意事項

• 準備一個大小適中 (不需要太大) 的紙盒，最好不要太軟的那種以免被壓扁。
• 如果送修的是處理器的話，請使用原廠買來時包處理器用的塑膠盒把處理器裝好。
• 如果送修的是 SSD 或主機板的話，請使用防靜電塑膠袋包好。
• 將產品包好之後放入箱子，可以的話塞入一些報紙或廢止做緩衝材料。

CPU 原廠的塑膠盒包好之後就像下圖這樣，官方的保固條款中是有提及若沒有使用這種阻隔保護材料包裝，是可以不予保固的 (人為損壞判定)。

寄件處理

聯絡 Fedex 前來收件

台灣 Fedex 連絡電話：0800-075-075

撥打上面這支電話聯絡 Fedex 前來取件，Fedex 的客服會詢問下列資訊：

• 姓名
• 電話
• 取貨地址
• Fedex 快遞單上的 D/T：O 號碼
• Fedex 快遞單上的 T/C：O 號碼
• Intel 通知信中的 Fedex 帳戶號碼
• Fedex 快遞單號碼 (TRK#)

之後 Fedex 就會派專人到府收件，收件時需要同時將包裹、兩份商業發票、兩張快遞單交給快遞員 (多出來的一張快遞單與商業發票自存留底)，由於 Intel 選用的是 Fedex International Priority，若不是碰上假日基本上通常都可以在隔日 (24 小時內) 就送到 Intel 在馬來西亞的工廠了。

可以使用快遞單上的 TRK# 號碼到 Fedex 的網站上追蹤，以站長這次的經驗 18 日寄出，19 日就到馬來西亞了：

寄出之後呢…？

寄出之後通常在隔天 (如果非假日的話)，Intel 就會收到寄回的產品，大約同日或是隔日就會收到一封如下的通知：

如果 Fedex 網站追蹤查詢呈現「已送達」後超過 3 個工作天仍然沒有收到這封信，請自行登入 Intel「客戶支援請求管理系統」點選「檢查保固狀態」查看退回的項目下方的接收狀態是否為「已接收確認」，如果不是的話就要聯絡 Intel 客服中心查詢了。

收到上面這封信表示 Intel 確認已經收到你寄回的產品，接下來會針對保固資格進行審核，也可能會進行實品檢測，確認符合 RMA 資格之後就會進入維修或是更換作業流程了。

處理所需的時間與 Intel 的處理方式

一般來說在一周之內會再收到下面這封信，這封信表示 Intel 已經將完成維修或是更換的產品寄回了，同樣可以使用隨附的運貨單號碼到 Fedex 的網站查詢何時配達。

以站長的經驗來說，如果送修的是 CPU 的話，Intel 是一律換新處理，會寄回一份完整原廠盒裝的新品 (風扇、文件都會再給一份，保固重新起算三年)。如果送修的是主機板等產品，Intel 官方說法是更換良品，保固時間基本上不變。